CERTIFICAÇÃO DE SERVIÇOS AUTOMOTIVOS

Descrição: Realizar reunião de abertura junto ao cliente para nivelamento do escopo de trabalho e validação do planejamento de execução dos serviços, composto de cronograma resumido com os principais eventos, agendas de reuniões e definição dos responsáveis pelo acompanhamento dos serviços por parte do cliente e da prestadora de serviço tecnológico Como resultado da reunião de abertura, gerar documento contendo os responsáveis pela prestação do serviço, o escopo do serviço, o plano de ação com o cronograma das atividades e outros aspectos acordados entre as partes, assinado pela empresa demandante e prestadora de serviço tecnológico 1) Conteúdo: Trata sobre a certificação do processo de produção, versando a implementação de novos processos, otimização ou diminuição de recursos e insumos no processo produtivo, a fim de minimizar os custos de produção 2) Pontos verificados: Organização, Atendimento ao Cliente, Financeiro, Infraestrutura, Processos, Ferramental, Sistema de Garantia e Processo Ambiental ENTREGAS DA ETAPA 01
• Relatório (Planejamento) para Auditoria Principal
• Relatório de auditoria externa, com os seus achados, contendo a assinatura do empresário. É importante ressaltar que desvios de atendimento aos requisitos verificados durante a auditoria devem ser reanalisados pela empresa certificadora. Neste caso haverá a necessidade de passar por uma nova auditoria, onde a empresa auditada terá que incorrer em contratação de uma nova auditoria e o Certificado, até então, não será emitido
• Certificado. Havendo a recomendação, a entrega será o Certificado. Não havendo a recomendação, a entrega será uma Carta informando que a Empresa não foi recomendada
10. Benefícios e resultados esperados
1. Os benefícios serão tornar a empresa mais eficiente, criar melhores controles e gestão dos processos com foco em resultados, obtendo uma melhor imagem junto ao público e consumidor
2. Clientes interessados em manter seus estabelecimentos de acordo com as novas práticas de gestão e administração do negócio
11. Estrutura e materiais necessários
- 12. Responsabilidade da empresa demandante
1. Aprovar a proposta do Sebrae, valores e condições de pagamento
2. Conhecer e validar a proposta de trabalho, o escopo das etapas e as entregas do prestador de serviço
3. Disponibilizar agenda prévia para visitas, reuniões e atividades propostas pelo prestador de serviço
4. Fornecer informações técnicas sobre os processos, produtos ou serviços ao prestador de serviço para o desenvolvimento do trabalho
5. Acompanhar o prestador de serviço em visita(s) técnica(s) aos espaços físicos, se previsto no escopo do trabalho
6. Avaliar o serviço prestado
13. Responsabilidade da prestadora de serviço
1. Realizar reunião para alinhamento e apresentação das atividades previstas
2. Analisar a demanda e as informações fornecidas pela empresa
3. Elaborar proposta, escopo de trabalho, cronograma das etapas do projeto, agenda de reuniões e atividades, sendo necessário validar com a Empresa Demandante
4. Fornecer as entregas previstas, validadas pela empresa demandante, ao Sebrae
5. Cumprir com as obrigações previstas no Regulamento do Sebraetec
14. Perfil desejado da prestadora de serviço É necessário que a prestadora de serviço seja acreditada pelo Inmetro como organismo de inspeção veicular, com corpo técnico formado por profissionais com experiência em Qualidade destinada ao segmento de reparação/manutenção automotiva
15. Pré-diagnóstico
1. A empresa já passou pela adequação à norma pretendida? ( ) Sim ( ) Não
2. O cliente possui controles dos processos? ( ) Sim ( ) Não
3. O cliente possui alvarás de funcionamento? ( ) Sim ( ) Não
4. O cliente possui licença ambiental? ( ) Sim ( ) Não
5. O cliente possui Alvará do Bombeiro? ( ) Sim ( ) Não
6. A empresa dispõe de caixa separadora de água/óleo? ( ) Sim ( ) Não
7. A empresa possui o Sistema de 5S implementado? ( ) Sim ( ) Não
8. A empresa possui acesso as Normas ABNT? ( ) Sim ( ) Não
9. A empresa possui software de gestão? Sim ( ) Não ( )
16. Observações
1. Na impossibilidade desta ficha técnica ser aplicada presencialmente, ela poderá ser aplicada de forma remota (ferramentas de videoconferência, ligações telefônicas, aplicativos de mensagens e/ou e-mails). No momento da contratação a empresa demandante deverá ser comunicada que parte do serviço ou a integralidade dele, quando aplicável, acontecerá de forma remota Além disso, o alinhamento do formato do atendimento deve ser feito na Etapa 01 entre a empresa demandante e a prestadora de serviço tecnológico
2. Na impossibilidade de as entregas serem assinadas fisicamente pela empresa demandante, elas poderão ser validadas via assinatura digital, aceite eletrônico ou e-mail, em que a empresa demandante deverá manifestar o aceite e encaminhar para a prestadora de serviço tecnológico, e esta deverá incluir o comprovante de validação da empresa demandante nas entregas para o registro do atendimento
3. Avaliação dos Processos de: Organização, Atendimento ao Cliente, Financeiro, Reparação, Processos, Ferramental, Garantia e Ambiental
5. Despesas adicionais com
4. Os valores dos honorários apresentados pela prestadora de serviço devem incluir todas as despesas com impostos e encargos sociais, conforme legislação tributária em vigor, que possa incidir sobre o objeto da proposta terceiros fotografias, hospedagem, imagens, registro de domínio, revisões, textos, conteúdo dinâmico, entre outros) ficam a cargo exclusivo da empresa demandante e devem ser previamente autorizadas por ela durante a validação da proposta de trabalho (direitos autorais,
6. É de responsabilidade da prestadora de serviço todo o trabalho, da concepção à aprovação da empresa demandante
7. A prestadora de serviço não pode ser responsabilizada por erros de terceiros contratados pela empresa demandante cliente HISTÓRICO DE ALTERAÇÕES Versão Data Link Responsável 1 2 3 23/05/2019 14/04/2020 08/02/2021 https://datasebrae.com.br/wp
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- 3. pdf Coordenação Sebraetec Coordenação Sebraetec

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Na impossibilidade desta ficha técnica ser aplicada presencialmente, ela poderá ser aplicada de forma remota (ferramentas de videoconferência, ligações telefônicas, aplicativos de mensagens e/ou e-mails). No momento da contratação a empresa demandante deverá ser comunicada que parte do serviço ou a integralidade dele, quando aplicável, acontecerá de forma remota. Além disso, o alinhamento do formato do atendimento deve ser feito na Etapa 01 entre a empresa demandante e a prestadora de serviço tecnológico Na impossibilidade de as entregas serem assinadas fisicamente pela empresa demandante, elas poderão ser validadas via assinatura digital, aceite eletrônico ou e-mail, em que a empresa demandante deverá manifestar o aceite e encaminhar para a prestadora de serviço tecnológico, e esta deverá incluir o comprovante de validação da empresa demandante nas entregas para o registro do atendimento Avaliação dos Processos de: Organização, Atendimento ao Cliente, Financeiro, Reparação, Processos, Ferramental, Garantia e Ambiental Despesas adicionais com Os valores dos honorários apresentados pela prestadora de serviço devem incluir todas as despesas com impostos e encargos sociais, conforme legislação tributária em vigor, que possa incidir sobre o objeto da proposta; terceiros fotografias, hospedagem, imagens, registro de domínio, revisões, textos, conteúdo dinâmico, entre outros) ficam a cargo exclusivo da empresa demandante e devem ser previamente autorizadas por ela durante a validação da proposta de trabalho; (direitos autorais, É de responsabilidade da prestadora de serviço todo o trabalho, da concepção à aprovação da empresa demandante A prestadora de serviço não pode ser responsabilizada por erros de terceiros contratados pela empresa demandante cliente.

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