CERTIFICAÇÃO CONFORME MODELO MPS.BR-SV, RH E SW

Descrição: • Definir qual modelo e nível(s) a ser auditado
• Comunicar à SOFTEX a contratação da avaliação
• Definir a composição da equipe de avaliação (Conforme critérios do modelo, para cada nível) Indicar o auditor da avaliação
• Solicitar à unidade organizacional a participação de avaliador em formação – se necessário
• Pagar taxa de contribuição SOFTEX
• Autorizar a realização da avaliação
• Planejar a avaliação: Enviar modelo do Plano de Avaliação e modelo da Planilha para Seleção de Projetos/Serviços/Áreas à unidade organizacional
• Planejar a avaliação inicial
• Preparar a avaliação
• Enviar modelo da Planilha de Indicadores e Acordo de Confidencialidade à unidade organizacional
• Preencher Planilha de Indicadores ENTREGAS DA ETAPA 01: Plano de auditoria (Modelo e nível pretendido, Equipe de avaliação e Auditor responsável, comprovante de pagamento de taxa SOFTEX, patrocinador (cliente), data da avaliação.

Entrega: -

Descrição: • Assinar comprometimento com o Plano de Avaliação
• Assinar o Acordo de Confidencialidade
• Treinar equipe de avaliação para a avaliação inicial
• Apresentar os processos da unidade organizacional
• Verificar os indicadores de implementação
• Analisar os dados da avaliação inicial
• Enviar ao auditor a documentação da avaliação inicial
• Auditar a avaliação Inicial
• Realizar ajustes na documentação da avaliação inicial (se pertinente)
• Preparar a avaliação final
• Completar Plano de Avaliação
• Realizar ajustes (se pertinente)
• Confirmar a realização da avaliação final ENTREGAS DA ETAPA 02
• Comprometimento de Plano de avaliação
• Acordo de confidencialidade assinado pela equipe envolvida
• Comprovante de avaliação Inicial.

Entrega: -

Descrição: • Realizar reunião de abertura
• Assinar comprometimento com o Plano de Avaliação
• Completar assinaturas do Acordo de Confidencialidade (se pertinente)
• Treinar equipe para a avaliação final
• Verificar evidências
• Realizar entrevistas
• Registrar afirmações na Planilha de Indicadores
• Caracterizar o grau de implementação de cada resultado esperado do processo em cada projeto/serviço/área
• Caracterizar, inicialmente, o grau de implementação de cada resultado esperado do processo na unidade organizacional
• Caracterizar, inicialmente, o grau de implementação de cada atributo do processo na unidade organizacional
• Caracterizar o grau de implementação, na unidade organizacional, de cada resultado esperado do processo e de cada atributo do processo em reunião de consenso
• Caracterizar o grau de implementação dos processos na unidade organizacional
• Apresentar pontos fortes, pontos fracos e oportunidades de melhoria
• Rever a caracterização e finalizar a redação dos pontos fortes, pontos fracos e oportunidades de melhoria (se pertinente)
• Atribuir nível MR-MPS
• Organizar ambiente de trabalho da avaliação
• Comunicar o resultado da avaliação a empresa
• Comunicar o resultado da avaliação aos colaboradores da unidade organizacional
• Avaliar a execução do processo de avaliação
• Avaliar a execução da avaliação pelo patrocinador
• Avaliar a execução da avaliação pela equipe de avaliação
• Avaliar a execução da avaliação pelo coordenador da IA (Instituição Avaliadora)
• Avaliar a execução da avaliação pelo coordenador da IOGE (instituições organizadoras de grupos de empresas) (se pertinente)
• Avaliar a execução da avaliação pela II (Instituição Implementadora) (se pertinente)
• Enviar avaliações do processo de avaliação para o auditor ENTREGAS DA ETAPA 03
• Planilha de indicadores com resultado
• Apresentação de resultado de auditoria
• Declaração de resultado assinada pela equipe de auditoria
10. Benefícios e resultados esperados
• A certificação do sistema de gestão da qualidade da empresa é requisito para a certificação compulsória de vários produtos e condição para o fornecimento para grandes empresas
• O modelo MPS-BR é alinhado com normas e modelos internacionais, como ISO, CMMI, ITIL, COBIT, levando em consideração a realidade de pequenas e médias empresas brasileiras
11. Estrutura e materiais necessários
- 12. Responsabilidade da empresa demandante
1. Aprovar a proposta do Sebrae, valores e condições de pagamento
2. Conhecer e validar a proposta de trabalho, o escopo das etapas e as entregas da prestadora de serviço
3. Disponibilizar agenda prévia para visitas, reuniões e atividades propostas pela prestadora de serviço
4. Fornecer informações técnicas sobre os processos, produtos ou serviços à prestadora de serviço para o desenvolvimento do trabalho
5. Avaliar o serviço prestado
6. Comprometer-se com ações de melhorias de processos, alinhadas com consultores, mas de responsabilidade da equipe demandante
7. Registrar ciência em marcos de implantação
8. Declarar a veracidade de informações, de maneira responsável e transparente
13. Responsabilidade da prestadora de serviço
1. Realizar reunião para alinhamento e apresentação das atividades previstas
2. Analisar a demanda e as informações fornecidas pela empresa
3. Elaborar proposta, escopo de trabalho, cronograma das etapas do projeto, agenda de reuniões e atividades, sendo necessário validar com a empresa demandante
4. Fornecer as entregas previstas, validadas pela empresa demandante, ao Sebrae
5. Pagar taxa SOFTEX
6. Estádia, alimentação e deslocamento
7. Cumprir com as obrigações previstas no Regulamento do Sebraetec
8. Proporcionar o(s) devido(s) esclarecimento do(s) processo(s) de auditoria junto à empresa demandante, bem como: realizar o agendamento; realizar a prestação do serviço; comunicar o resultado; e emitir e entregar o certificado (em caso de atendimento aos requisitos)
14. Perfil desejado da prestadora de serviço
• A instituição prestadora deve ser credenciada como Instituição Avaliadora (IA) na SOFTEX
• O consultor deve ser vinculado a IA MPS.BR e ser Avaliador Oficial do Modelo, pelo SOFTEX. Destacando que cada modelo (MPS.BR-SV, SW ou RH) possui seu próprio credenciamento, ou seja, uma IA ou um consultor avaliador, pode estar vinculado a um ou mais modelos
15. Pré-diagnóstico Pré requisitos para atendimento do cliente: É recomendável que a empresa demandante tenha realizado a adequação do seu sistema de gestão da qualidade, conforme requisitos definidos pelo modelo MPS.BR escolhido para certificação e o nível vislumbrado
16. Observações
1. Na impossibilidade desta ficha técnica ser aplicada presencialmente, ela poderá ser aplicada de forma remota (ferramentas de videoconferência, ligações telefônicas, aplicativos de mensagens e/ou e-mails). No momento da contratação a empresa demandante deverá ser comunicada que parte do serviço ou a integralidade dele, quando aplicável, acontecerá de forma remota Além disso, o alinhamento do formato do atendimento deve ser feito na Etapa 01 entre a empresa demandante e a prestadora de serviço tecnológico
2. Na impossibilidade de as entregas serem assinadas fisicamente pela empresa demandante, elas poderão ser validadas via assinatura digital, aceite eletrônico ou e-mail, em que a empresa demandante deverá manifestar o aceite e encaminhar para a prestadora de serviço tecnológico, e esta deverá incluir o comprovante de validação da empresa demandante nas entregas para o registro do atendimento
3. Esse serviço corresponde a certificação do Modelo MPS.BR escolhido (RH, SV ou SW), correspondente ao nível pretendido (A-G)
4. O sucesso do trabalho depende tanto do desempenho e comprometimento do demandante, como da prestadora, tendo em vista que as atividades serão de ambas as partes
5. Caso o prestador ou demandante observe dificuldade nas execuções dos trabalhos, aconselha-se um alinhamento entre parte, caso não haja a solução, solicita-se comunicar Equipe SEBRAE
6. O serviço de auditoria, aqui descrito, não garante a certificação
7. A empresa certificada, é publicada no site oficial SOFTEX e tem sua certificação vigente por 3 anos
8. Os valores dos honorários apresentados pela prestadora de serviço devem incluir todas as despesas com impostos e encargos sociais, conforme legislação tributária em vigor, que possa incidir sobre o objeto da proposta
9. Despesas adicionais com fotografias, hospedagem, imagens, registro de domínio, revisões, textos, conteúdo dinâmico, entre outros) ficam a cargo exclusivo da empresa demandante e devem ser previamente autorizadas por ela durante a validação da proposta de trabalho (direitos autorais, terceiros
10. É de responsabilidade da prestadora de serviço todo o trabalho, da concepção à aprovação da empresa demandante
11. A prestadora de serviço não pode ser responsabilizada por erros de terceiros contratados pela empresa demandante cliente HISTÓRICO DE ALTERAÇÕES Versão Data Link Responsável 1 2 01/08/2019 14/04/2020 https://datasebrae.com.br/wp
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- 2. pdf Arthur Prieto Coelho Coordenação Sebraetec

Entrega: -

Na impossibilidade desta ficha técnica ser aplicada presencialmente, ela poderá ser aplicada de forma remota (ferramentas de videoconferência, ligações telefônicas, aplicativos de mensagens e/ou e-mails). No momento da contratação a empresa demandante deverá ser comunicada que parte do serviço ou a integralidade dele, quando aplicável, acontecerá de forma remota. Além disso, o alinhamento do formato do atendimento deve ser feito na Etapa 01 entre a empresa demandante e a prestadora de serviço tecnológico Na impossibilidade de as entregas serem assinadas fisicamente pela empresa demandante, elas poderão ser validadas via assinatura digital, aceite eletrônico ou e-mail, em que a empresa demandante deverá manifestar o aceite e encaminhar para a prestadora de serviço tecnológico, e esta deverá incluir o comprovante de validação da empresa demandante nas entregas para o registro do atendimento Esse serviço corresponde a certificação do Modelo MPS.BR escolhido (RH, SV ou SW), correspondente ao nível pretendido (A-G) O sucesso do trabalho depende tanto do desempenho e comprometimento do demandante, como da prestadora, tendo em vista que as atividades serão de ambas as partes Caso o prestador ou demandante observe dificuldade nas execuções dos trabalhos, aconselha-se um alinhamento entre parte, caso não haja a solução, solicita-se comunicar Equipe SEBRAE O serviço de auditoria, aqui descrito, não garante a certificação A empresa certificada, é publicada no site oficial SOFTEX e tem sua certificação vigente por 3 anos Os valores dos honorários apresentados pela prestadora de serviço devem incluir todas as despesas com impostos e encargos sociais, conforme legislação tributária em vigor, que possa incidir sobre o objeto da proposta Despesas adicionais com fotografias, hospedagem, imagens, registro de domínio, revisões, textos, conteúdo dinâmico, entre outros) ficam a cargo exclusivo da empresa demandante e devem ser previamente autorizadas por ela durante a validação da proposta de trabalho. (direitos autorais, terceiros É de responsabilidade da prestadora de serviço todo o trabalho, da concepção à aprovação da empresa demandante A prestadora de serviço não pode ser responsabilizada por erros de terceiros contratados pela empresa demandante cliente.

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