ADEQUAÇÃO À NORMA ABNT NBR ISO 9001:2015 - SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

Cód.: GQ13004-4 Status: ativa Data de submissão: 28/02/2026 23:33
Tema > Subtema:
Produção e qualidade
Gestão da Qualidade
Tipo de Serviço:
Consultoria tecnológica
Modalidade:
Presencial
Público-alvo
Empresa
Setorial
Agronegócio - OutrosComércio - OutrosIndústria - Serviços IndustriaisServiços - Outros
ODS atendidas por esta solução
ODS 8 - Trabalho decente e crescimento econômicoODS 9 - Indústria, inovação e infraestrutura

Objetivo e descrição

Objetivo
O objetivo geral desta consultoria é orientar e apoiar a empresa no desenvolvimento, adequação e implantação do seu Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) com base nos requisitos da norma ABNT NBR ISO 9001:2015, visando a obtenção da certificação. Por meio do alinhamento do escopo, diagnóstico de processos, mapeamento de rotinas, capacitação de colaboradores e realização de auditoria interna com tratamento de não conformidades, a prestação de serviço busca estruturar o planejamento estratégico e operacional da organização para promover a redução de custos, o aumento da produtividade, a satisfação dos clientes e o fortalecimento de sua imagem no mercado.
Benefícios esperados
Orientação à empresa no desenvolvimento e implantação do seu Sistema de Gestão da Qualidade conforme os requisitos da norma ABNT NBR ISO 9001:2015, com vistas à certificação.
Esta Norma especifica requisitos para um sistema de gestão da qualidade quando uma organização necessita demonstrar sua capacidade para prover consistentemente produtos e serviços que atendam aos requisitos do cliente e aos requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis.

Com a implementação da norma na empresa, é possível obter:
1. redução de custos de produção na empresa;
2. aumento na produtividade;
3. aumento da satisfação dos clientes, gerando uma melhor imagem da empresa no mercado;
4. aumento da motivação da equipe.
Descrição
A consultoria abrange o suporte técnico integral para a estruturação do Sistema de Gestão da Qualidade da empresa, iniciando com o nivelamento de expectativas, alinhamento do escopo de trabalho e validação do planejamento das atividades. Contempla a realização de um diagnóstico detalhado dos processos de gestão, operação, suporte e avaliação de desempenho, seguido pela definição de estratégias, indicadores e procedimentos internos de trabalho. Além disso, engloba a capacitação dos colaboradores nos fundamentos e requisitos da ABNT NBR ISO 9001:2015, o acompanhamento de auditoria interna com orientação no tratamento de oportunidades de melhoria e não conformidades, e a consolidação de relatórios técnicos e planos de ação.

Etapas

ETAPA 01 | ALINHAMENTO DA PROPOSTA
Tipo: Consultoria · Percentual sugerido: 0%
Descrição: Realizar reunião de abertura junto à empresa demandante, para nivelamento do escopo do trabalho e validação do planejamento de execução dos serviços, composto de cronograma resumido com os principais eventos, agendas de reuniões e definição dos responsáveis pelo acompanhamento dos serviços por parte da empresa demandante. Ferramentas como entrevista com o cliente são importantes como forma de obter informações necessárias para fundamentar a entrega proposta.
Entrega: ENTREGA ETAPA 01: Documento contendo os responsáveis pela prestação do serviço, o escopo do serviço, o plano de ação com o cronograma das atividades e outros aspectos acordados entre as partes, assinado pela empresa demandante.
ETAPA 02 | DIAGNÓSTICO E PLANO DE AÇÃO
Tipo: Consultoria · Percentual sugerido: 0%
Descrição: Diagnóstico da empresa em relação aos seguintes itens, quando aplicáveis:
• processos de planejamento e gestão ligados à direção da empresa;
• processos de suporte;
• processos de operação da empresa;
• processos de avaliação de desempenho e melhoria.
Entrega: ENTREGA ETAPA 02: Relatório do diagnóstico, com o plano de ação e cronograma do desenvolvimento das ações.
ETAPA 03 | SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE E AUDITORIA INTERNA
Tipo: Consultoria · Percentual sugerido: 0%
Descrição: Com base no(s) diagnóstico(s) realizado(s) na etapa anterior, deve-se organizar as informações e orientar a empresa para o processo de implantação do Sistema de Gestão da Qualidade ABNT NBR ISO 9001:2015, como recomendado:
• propor estratégias e indicadores;
• definir e organizar os processos de trabalho da empresa;
• criar procedimentos e normas internas;
• capacitar os empregados da empresa na ABNT NBR ISO 9001:2015;
• orientar e acompanhar a realização de auditoria interna.
• orientar no tratamento das não-conformidades/oportunidades de melhoria identificadas na auditoria interna.
Entrega: ENTREGAS ETAPA 03:
• Relatório técnico final contendo bases e premissas utilizadas, tarefas executadas, resultados obtidos (inclusive com registros fotográficos), oportunidades de melhoria a partir da auditoria interna, pontos auditados, recomendações, conclusões e, se for o caso, as não conformidades identificadas, orientando a empresa na implementação das ações corretivas necessárias; assinado pela empresa demandante.
• Declaração, assinada pela empresa demandante, atestando o recebimento da(s) entrega(s) realizadas pela prestadora de serviço e que a prestadora de serviço explicou à empresa demandante o conteúdo da(s) entrega(s) efetivadas.
• Comprovação da capacitação dos empregados da empresa, abrangendo o seguinte conteúdo: normalização e competitividade; organização e propósito; conceitos e fundamentos da qualidade; os princípios da gestão da qualidade; interpretação dos requisitos da ABNT NBR ISO 9001:2015 e implementação dos requisitos da ABNT NBR ISO 9001:2015.

Estrutura e responsabilidades

Estrutura / Materiais
-
Perfil da prestadora
Corpo técnico com experiência comprovada de pelo menos 3 anos na implementação de sistemas de gestão da qualidade.
Responsabilidade da empresa demandante
1. Aprovar a proposta do Sebrae, valores e condições de pagamento.
2. Conhecer e validar a proposta de trabalho, o escopo das etapas e as entregas da prestadora de serviço.
3. Disponibilizar agenda prévia para visitas, reuniões e atividades propostas pela prestadora de serviço.
4. Fornecer informações técnicas sobre os processos, produtos ou serviços à prestadora de serviço para o desenvolvimento do trabalho.
5. Acompanhar a prestadora de serviço em visita(s) técnica(s) aos espaços físicos, se previsto no escopo do trabalho.
6. Avaliar o serviço prestado.
Responsabilidade da prestadora
1. Realizar reunião para alinhamento e apresentação das atividades previstas.
2. Analisar a demanda e as informações fornecidas pela empresa.
3. Elaborar proposta, escopo de trabalho, cronograma das etapas do trabalho, agenda de reuniões e atividades, sendo necessário validar com a empresa demandante.
4. Fornecer as entregas previstas, validadas pela empresa demandante, ao Sebrae.
5. Cumprir com as obrigações previstas no Regulamento do Sebraetec.

Perguntas de diagnóstico

A empresa já tem esta certificação? Qual foi o organismo certificador?*
A organização contratou serviços de consultoria para auxílio na implantação do sistema de gestão?*
Quais serão os processos abrangidos pelo sistema de gestão da qualidade?*
Qual a quantidade de empregados envolvidos nos processos a serem abrangidos pelo sistema de gestão da qualidade?*
Quantos setores/unidades/células serão envolvidos pelo sistema de gestão da qualidade?*
A empresa tem uma política de qualidade conhecida pelos seus empregados e clientes?*
A empresa dispõe de um representante da direção responsável pela qualidade?*
A empresa dispõe de manual da qualidade?*
A empresa dispõe de rotinas e procedimentos descritos para os seus principais processos?*
A empresa utiliza indicadores para monitorar os seus processos?*
A empresa já realizou auditoria da qualidade e possui relatório com as evidências identificadas?*
Há uma demanda externa, regulamentar ou de mercado, para a certificação do sistema de gestão da qualidade da empresa?*
A empresa já teve seu sistema de gestão da qualidade certificado? Se sim, qual a referência do requisito?*
Quais unidades/filiais devem ser certificadas?*

Observações

Gerais
1. Na impossibilidade desta ficha técnica ser aplicada presencialmente, ela poderá ser aplicada de forma remota (ferramentas de videoconferência, ligações telefônicas, aplicativos de mensagens e/ou e-mails). No momento da contratação a empresa demandante deverá ser comunicada que parte do serviço ou a integralidade dele, quando aplicável, acontecerá de forma remota. Além disso, o alinhamento do formato do atendimento deve ser feito na Etapa 01 entre a empresa demandante e a prestadora de serviço tecnológico;
2. Na impossibilidade de as entregas serem assinadas fisicamente pela empresa demandante, elas poderão ser validadas via assinatura digital, aceite eletrônico ou e-mail, em que a empresa demandante deverá manifestar o aceite e encaminhar para a prestadora de serviço tecnológico, e esta deverá incluir o comprovante de validação da empresa demandante nas entregas para o registro do atendimento;
3. Os valores dos honorários apresentados pela prestadora de serviço devem incluir todas as despesas com impostos e encargos sociais, conforme legislação tributária em vigor, que possa incidir sobre o objeto da proposta.
4. Despesas adicionais com terceiros (direitos autorais, fotografias, hospedagem, imagens, registro de domínio, revisões, textos, conteúdo dinâmico, entre outros) ficam a cargo exclusivo da empresa demandante e devem ser previamente autorizadas por ela durante a validação da proposta de trabalho.
5. É de responsabilidade da prestadora de serviço todo o trabalho, da concepção à aprovação da empresa demandante.
6. A prestadora de serviço não pode ser responsabilizada por erros de terceiros contratados pela empresa demandante.
Específicas
-

Histórico de alterações

Histórico de Versões
v1 — 10/04/2019
Nenhum campo específico
-
v2 — 20/05/2019
Nenhum campo específico
-
v3 — 16/09/2019
Nenhum campo específico
-
v4 — 2026-07-23
Tema, ODS
Tema: Produção e Qualidade -> Produção e qualidade | ODS: vazio -> ods8, ods9
v5 — 2026-09-24
Atualização de escopo, Estados disponíveis
Atualização de escopo: 16/09/2019 -> 24/09/2026 | Estados disponíveis: vazio -> AC, AL, AM, AP, BA, CE, DF, ES, GO, MA, MS, MT, PA, PB, PE, PI, PR, RJ, RN, RO, RR, SC, SE, SP, TO
v6 — 2026-09-24
Nenhum campo específico
Atualização de informações internas.
v7 — 2026-09-24
Objetivo, Descrição
Objetivo: vazio -> O objetivo geral desta consultoria é orientar e apoiar a empresa no desenvolvimento, adequação e implantação do seu Sistema de Gestão da Qua... | Descrição: vazio -> A consultoria abrange o suporte técnico integral para a estruturação do Sistema de Gestão da Qualidade da empresa, iniciando com o nivelamen...
v8 — 2026-09-24
Benefícios esperados
Benefícios esperados: Orientação à empresa no desenvolvimento e implantação do seu Sistema de Gestão da Qualidade conforme os requisitos da norma ABNT NBR ISO 900... -> Orientação à empresa no desenvolvimento e implantação do seu Sistema de Gestão da Qualidade conforme os requisitos da norma ABNT NBR ISO 900...
v9 — 2026-09-24
Etapas
Etapas: Alterada(s): 'ETAPA 01 | ALINHAMENTO DA PROPOSTA' (Descrição, Entrega), 'ETAPA 02 | DIAGNÓSTICO E PLANO DE AÇÃO' (Descrição, Entrega)
v10 — 2026-09-24
Etapas
Etapas: Alterada(s): 'ETAPA 03 | SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE E AUDITORIA INTERNA' (Descrição, Entrega)
v11 — 2026-09-24
Resp. empresa demandante, Resp. prestadora
Resp. empresa demandante: 1. Aprovar a proposta do Sebrae, valores e condições de pagamento
2. Conhecer e validar a proposta de trabalho, o escopo das etapas e as ent... -> 1. Aprovar a proposta do Sebrae, valores e condições de pagamento.
2. Conhecer e validar a proposta de trabalho, o escopo das etapas e as en... | Resp. prestadora: 1. Realizar reunião para alinhamento e apresentação das atividades previstas
2. Analisar a demanda e as informações fornecidas pela empresa
... -> 1. Realizar reunião para alinhamento e apresentação das atividades previstas.
2. Analisar a demanda e as informações fornecidas pela empresa...
v12 — 2026-09-24
Observações gerais
Observações gerais: Na impossibilidade desta ficha técnica ser aplicada presencialmente, ela poderá ser aplicada de forma remota (ferramentas de videoconferênci... -> 1. Na impossibilidade desta ficha técnica ser aplicada presencialmente, ela
poderá ser aplicada de forma remota (ferramentas de videoconferê...
v13 — 2026-09-24
Benefícios esperados
Benefícios esperados: Orientação à empresa no desenvolvimento e implantação do seu Sistema de Gestão da Qualidade conforme os requisitos da norma ABNT NBR ISO 900... -> Orientação à empresa no desenvolvimento e implantação do seu Sistema de Gestão da Qualidade conforme os requisitos da norma ABNT NBR ISO 900...
v14 — 2026-09-24
Etapas
Etapas: Alterada(s): 'ETAPA 03 | SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE E AUDITORIA INTERNA' (Entrega)
v15 — 2026-09-24
Observações gerais
Observações gerais: 1. Na impossibilidade desta ficha técnica ser aplicada presencialmente, ela
poderá ser aplicada de forma remota (ferramentas de videoconferê... -> 1. Na impossibilidade desta ficha técnica ser aplicada presencialmente, ela poderá ser aplicada de forma remota (ferramentas de videoconferê...
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