IMPLANTAÇÃO DE REQUISITOS PARA ACREDITAÇÃO HOSPITALAR – ONA

Descrição: Realizar reunião de abertura junto à empresa demandante, para nivelamento do escopo do trabalho e validação do planejamento de execução dos serviços, composto de cronograma resumido com os principais eventos, agendas de reuniões e definição dos responsáveis pelo acompanhamento dos serviços por parte da empresa demandante. Ferramentas como entrevista com o cliente são importantes como forma de obter informações necessárias para fundamentar a entrega proposta.

Entrega: Documento contendo os responsáveis pela prestação do serviço, o escopo do serviço, o plano de ação com o cronograma das atividades e outros aspectos acordados entre as partes, assinado pela empresa demandante.

Descrição: Diagnóstico da empresa em relação a maturidade e nível de implantação do sistema de gestão da qualidade São objetivos da Consultoria
• Identificar o grau de maturidade e nível de implantação do sistema de gestão da qualidade
• Padronizar os processos que resultam em melhoria da qualidade assistencial que é percebida pelo paciente e pode ser mensurada por meio de indicadores Essa padronização conta com procedimentos voltados também à segurança do paciente, reforçando aspectos preconizados pela Organização Mundial da Saúde (OMS), como a melhoria da comunicação e redução de infecção
- tudo isso de forma aderente ao Manual Brasileiro de Acreditação – ONA para Organizações Prestadoras dos Serviços de Saúde (OPSS)
• Realizar um diagnóstico objetivo acerca do desempenho de seus processos, incluindo as atividades de cuidado direto ao paciente e aquelas de natureza administrativa
• Garantir a qualidade dos serviços por meio da atualização permanente e capacitação da equipe, além de uma interação entre todas as áreas do hospital, como médica, tecnológica, administrativa, econômica, assistencial e setores de pesquisa
• Elaborar de forma cocriativa com a equipe interna da OPSS o conjunto de ações necessárias para atender as não conformidades identificadas no diagnóstico
• Orientar os funcionários quanto a execução de procedimentos e normas internas para estabelecer padrões de execução das atividades e processos, de modo a reduzir custos e desperdícios, melhorar a produtividade e ampliar mercado
• A Consultoria contempla visitas periódicas e reuniões online com um especialista que deverá orientar e auxiliar o empresário e funcionários, de maneira simples e objetiva a adotar os critérios da Qualidade presentes no Manual Brasileiro de Acreditação
- ONA O Manual Brasileiro de Acreditação possui 06 (seis) partes referentes a diferentes atividades da OPSS
• Gestão e Liderança
• Atenção ao paciente/cliente
• Diagnóstico
• Apoio técnico
• Abastecimento e apoio logístico
• Infraestrutura Após avaliação, verificar qual o nível do Manual Brasileiro de Acreditação será buscado para implantação Nível 1 (N1)
- Acreditado A organização de saúde cumpre ou supera os Requisitos Totais N1 em 80% ou mais, e os Requisitos Core N1(requisitos mandatórios) em 90% ou mais, nos padrões de qualidade e segurança definidos pela ONA. São avaliadas todas as áreas de atividades da instituição, incluindo aspectos estruturais e assistenciais Nível 2 (N2)
- Acreditado Pleno A organização de saúde cumpre ou supera os Requisitos Totais N1 e N2 em 85% ou mais, e os Requisitos Core N1 e N2 (requisitos mandatórios) em 90% ou mais, nos padrões de qualidade e segurança definidos pela ONA. São avaliadas todas as áreas de atividades da instituição, incluindo aspectos estruturais e assistenciais Nível 3 (N3)
- Acreditado com Excelência A organização de saúde cumpre ou supera os Requisitos Totais N1 e N2 em 85% ou mais, Requisitos Totais N3 em 80% ou mais, os Requisitos Core N1 e N2 (requisitos mandatórios) em 90% ou mais, e os Requisitos Core N3 em 90% ou mais, nos padrões de qualidade e segurança definidos pela ONA. São avaliadas todas as áreas de atividades da instituição, incluindo aspectos estruturais e assistenciais.

Entrega: • Relatórios de Visita Técnica Presencial à Empresa com assinatura do Empresário. O Relatório deve conter o seguinte conteúdo mínimo: Capa; Situação verificada na Empresa; Objetivo(s) da Consultoria; Metodologia; Nível de Acreditação Esperado; Resultado(s) Esperado(s) e/ou alcançado(s) pela Consultoria; Plano de Ação e Cronograma Proposto; Registros Fotográficos. Observação: Caso o Cliente não permita a realização de registros fotográficos, esta observação deve constar registrada na Evidência.
• Declaração do Empresário informando a designação de um preposto para acompanhar e atestar os serviços que serão realizados na empresa.

Descrição: Com base no diagnóstico realizado na etapa anterior, deve-se organizar as informações e orientar a empresa para o processo de implantação dos requisitos previstos no Manual Brasileiro de Acreditação, seguindo as etapas recomendadas
• criar equipe interna para acompanhamento e execução das ações necessárias para implantação dos requisitos, composta por funcionários da empresa
• mobilizar e capacitar todos os funcionários quanto a implantação dos requisitos de acreditação
• mapear os processos do serviço de saúde identificando os processos críticos
• criar procedimentos e normas internas
• padronizar processos que resultam em melhoria da qualidade assistencial percebida pelo paciente identificar os riscos envolvidos nos processos críticos
• documentar os riscos através de registros de notificação, procedimentos preventivos e gestão a vista implantar processos de monitoramento e melhoria e criação de indicadores
• apoiar à implantação das políticas de segurança do paciente, políticas de qualidade, procedimentos operacionais padrão, conforme Manual Brasileiro de Acreditação ONA Ao final da preparação a consultoria elabora um Relatório de Auditoria Interna indicando os pontos levantados, e, se for o caso, as não conformidades encontradas, auxiliando a empresa na busca e implementação das ações corretivas necessárias para prosseguir com a contratação de uma auditoria de acreditação.

Entrega: • Relatório técnico final contendo bases e premissas utilizadas, tarefas fotográficos), executadas, resultados obtidos (inclusive com registros oportunidades de melhoria a partir da auditoria interna, pontos auditados, recomendações, conclusões e, se for o caso, as não conformidades identificadas, orientando a empresa na implementação das ações corretivas necessárias; assinado pela empresa demandante.
• Comprovação da capacitação dos empregados da empresa, abrangendo o seguinte conteúdo;
• Declaração, assinada pela empresa demandante, atestando o recebimento da(s) entrega(s) realizadas pela prestadora de serviço e que a prestadora de serviço explicou à empresa demandante o conteúdo da(s) entrega(s) efetivadas.

Na impossibilidade desta ficha técnica ser aplicada presencialmente, ela poderá ser aplicada de forma remota (ferramentas de videoconferência, ligações telefônicas, aplicativos de mensagens e/ou e-mails). No momento da contratação a empresa demandante deverá ser comunicada que parte do serviço ou a integralidade dele, quando aplicável, acontecerá de forma remota. Além disso, o alinhamento do formato do atendimento deve ser feito na Etapa 01 entre a empresa demandante e a prestadora de serviço tecnológico Na impossibilidade de as entregas serem assinadas fisicamente pela empresa demandante, elas poderão ser validadas via assinatura digital, aceite eletrônico ou e-mail, em que a empresa demandante deverá manifestar o aceite e encaminhar para a prestadora de serviço tecnológico, e esta deverá incluir o comprovante de validação da empresa demandante nas entregas para o registro do atendimento Despesas adicionais com Os valores dos honorários apresentados pela prestadora de serviço devem incluir todas as despesas com impostos e encargos sociais, conforme legislação tributária em vigor, que possa incidir sobre o objeto da proposta; terceiros fotografias, hospedagem, imagens, registro de domínio, revisões, textos, conteúdo dinâmico, entre outros) ficam a cargo exclusivo da empresa demandante e devem ser previamente autorizadas por ela durante a validação da proposta de trabalho; (direitos autorais, É de responsabilidade da prestadora de serviço todo o trabalho, da concepção à aprovação da empresa demandante A prestadora de serviço não pode ser responsabilizada por erros de terceiros contratados pela empresa demandante. Versão Data

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