Etapas
ETAPA 01 | ALINHAMENTO DA PROPOSTA
Tipo: Consultoria · Percentual sugerido: 0%
Descrição: Realizar reunião de abertura junto à empresa demandante, para nivelamento do escopo do trabalho e validação do planejamento de execução dos serviços, composto de cronograma resumido com os principais eventos, agendas de reuniões e definição dos responsáveis pelo acompanhamento dos serviços por parte da empresa demandante e da prestadora de serviço tecnológico. Ferramentas como entrevista com à empresa demandante são importantes como forma de obter informações necessárias para fundamentar a entrega proposta
Entrega: Documento contendo os responsáveis pela prestação do serviço, o escopo do serviço, o plano de ação com o cronograma das atividades e outros aspectos acordados entre as partes, assinado pela empresa demandante.
ETAPA 02 | DIAGNÓSTICO
Tipo: Consultoria · Percentual sugerido: 0%
Descrição: A norma IATF 16949:2016 de Sistema de Gestão da Qualidade para as Organizações de Produção Automotiva e de Peças de Reposição, publicada pelo IATF (International Automotive Task Force), deve ser utilizada em conjunto com a ABNT NBR ISO 9001:
2015. Juntas, elas definem os requisitos fundamentais de sistema de gestão da qualidade para organizações de produção automotiva e peças relevantes para serviço Mediante ao escopo das normas em questão, realizar diagnóstico da empresa em relação aos seguintes itens, quando aplicáveis
• processos de manufatura, compras, logística, qualidade, engenharia, vendas, alta direção, planejamento, avaliação de desempenho e gestão de riscos.
Entrega: Relatório do diagnóstico, com o plano de ação e cronograma do desenvolvimento das ações.
ETAPA 03 | CONSULTORIA E AUDITORIA
Tipo: Consultoria · Percentual sugerido: 0%
Descrição: Com base no(s) diagnóstico(s) realizado(s) na etapa anterior, deve-se organizar as informações e orientar a empresa para o processo de implantação do Sistema de Gestão da Qualidade conforme requisitos da IATF 16949:2016 e da ABNT NBR ISO 9001:2015, como recomendado
• definir escopo, contexto da organização e partes interessadas quanto aos seus requisitos (clientes, fornecedores, entidades afins, etc.)
• propor estratégias e indicadores dos processos
• definir os processos necessários, incluindo as entradas e saídas, interações, realizar análise de riscos recursos, responsável, riscos e oportunidades
• criar política, procedimentos e normas internas
• definir requisitos para produtos e serviços, processos, controles
• capacitar os empregados da empresa no sistema de gestão da qualidade
• Orientar no tratamento das não-conformidades/oportunidades de melhoria realização de auditoria interna identificadas na auditoria interna
• Análise crítica pela direção
Entrega: • Relatório Técnico Final contendo bases e premissas utilizadas, tarefas executadas, resultados obtidos (inclusive com registros fotográficos), oportunidades de melhoria, pontos auditados, recomendações, conclusões e, se for o caso, as não conformidades identificadas, orientando a empresa na implementação das ações corretivas necessárias, assinado pela empresa demandante;
• Declaração, assinada pela empresa demandante, atestando o recebimento da(s) entrega(s) realizadas pelo prestador de serviço tecnológico e que o prestador de serviço tecnológico explicou ao cliente o conteúdo da(s) entrega(s) efetivadas;
• Comprovação da capacitação dos empregados da empresa, abrangendo o treinamento, seguinte conteúdo: comprovação do treinamento, qualificação do instrutor, análise de eficácia do treinamento. levantamento das necessidades de
Perguntas de diagnóstico
Quais serão os processos abrangidos pelo sistema de gestão da qualidade?*
Qual a quantidade de empregados envolvidos nos processos a serem abrangidos pelo sistema de gestão da qualidade?*
Quantos setores/unidades/células serão envolvidos pelo sistema de gestão da qualidade?*
A empresa tem uma política de qualidade conhecida pelos seus empregados e clientes?*
A empresa dispõe de um representante da direção responsável pela qualidade?*
A empresa dispõe de manual da qualidade?*
A empresa dispõe de rotinas e procedimentos descritos para os seus principais processos?*
A empresa utiliza indicadores para monitorar os seus processos?*
A empresa já realizou auditoria da qualidade e possui relatório com as evidências identificadas?*
Há uma demanda para a certificação do sistema de gestão da qualidade da empresa?*
A empresa já teve seu sistema de gestão da qualidade certificado? Se sim, qual a referência do requisito?*
Observações
Gerais
Na impossibilidade desta ficha técnica ser aplicada presencialmente, ela poderá ser aplicada de forma remota (ferramentas de videoconferência, ligações telefônicas, aplicativos de mensagens e/ou e-mails). No momento da contratação a empresa demandante deverá ser comunicada que parte do serviço ou a integralidade dele, quando aplicável, acontecerá de forma remota. Além disso, o alinhamento do formato do atendimento deve ser feito na Etapa 01 entre a empresa demandante e a prestadora de serviço tecnológico Na impossibilidade de as entregas serem assinadas fisicamente pela empresa demandante, elas poderão ser validadas via assinatura digital, aceite eletrônico ou e-mail, em que a empresa demandante deverá manifestar o aceite e encaminhar para a prestadora de serviço tecnológico, e esta deverá incluir o comprovante de validação da empresa demandante nas entregas para o registro do atendimento Os valores dos honorários apresentados devem incluir todas as despesas com impostos e encargos sociais, conforme legislação tributária em vigor, que possa incidir sobre o objeto da proposta Despesas adicionais com fotografias, hospedagem, imagens, registro de domínio, revisões, textos, conteúdo dinâmico, entre outros) ficam a cargo exclusivo do cliente e devem ser previamente autorizadas por ele durante a validação da proposta de trabalho; (direitos autorais, terceiros É de responsabilidade do prestador de serviço todo o projeto, da concepção à aprovação do cliente O prestador de serviço não pode ser responsabilizado por erros de terceiros contratados pelo cliente.
