ADEQUAÇÃO ÀS NORMAS ABNT NBR ISO 21101:2014, 21102:2021 E 21103:2014 - TURISMO DE AVENTURA - SISTEMA DE GESTÃO DE SEGURANÇA, LÍDERES E INFORMAÇÕES AOS PARTICIPANTES

Descrição: • Realizar reunião de abertura junto ao cliente, para nivelamento do escopo do trabalho e validação do planejamento de execução dos serviços, composto de cronograma resumido com os principais eventos, agendas de reuniões e definição dos responsáveis pelo acompanhamento dos serviços por parte do cliente e da prestadora de serviço tecnológico.

Entrega: • Documento assinado pela empresa demandante contendo os responsáveis pela prestação do serviço, o escopo do serviço, o plano de ação com o cronograma das atividades e outros aspectos acordados entre as partes.

Descrição: Processo de interpretação dos requisitos da norma
• Explanação sobre o conteúdo da norma ABNT NBR ISO 21101:2014 e da Lei Geral do Turismo e respectivo Decreto (2010) – Artigo 34, do Ministério do Turismo e cadastramento oficial do Ministério do Turismo (Cadastur) e entendimento das exigências normativas do processo de gerenciamento de risco Estruturação Organizacional
• Contexto da empresa; necessidades e expectativas das partes interessadas, escopo do sistema de gestão da segurança do turismo de aventura
• Liderança: funções, responsabilidades e autoridades da empresa
• Levantamento do nível de estruturação de cada atividade, desenvolvimento de uma política de segurança estruturação de controles operacionais, documentações e requisitos legais exigidas pela norma
• Definição da equipe de líderes (condutores) de turismo de aventura em cada atividade de turismo de aventura ofertada pela empresa Mapeamento de riscos
• Investigação, identificação e avaliação dos riscos de cada atividade abordando ferramentas de gerenciamento de risco e como devem dar continuidade no processo de identificação de riscos Processo de gerenciamento de acidentes e incidentes e tratamento de riscos
• Construção do processo de controle dos acidentes e incidentes e da adoção de medidas preventivas e/ou corretivas e de tratamento dos riscos Processo de construção de um Plano de Atendimento a Emergências (PAE)
• Estruturação de um planejamento em relação ao atendimento quanto as situações de emergências definindo uma forma de assegurar a disponibilidade de serviços e recursos correspondentes a cada atividade
• Sensibilização sobre a criação e manutenção de um Grupo Voluntário de Busca e Salvamento (GVBS) pelo grupo de empresários, líderes de turismo de aventura e demais partes interessadas do destino de ecoturismo e turismo de aventura Processo de competências mínimas do líder de turismo de aventura
• Orientação à empresa sobre a necessidade de treinar os seus condutores para que atendam a norma ABNT NBR ISO 21102:2020 – Turismo de Aventura – Líderes – Competência de pessoal. Para atividades de turismo de aventura específicas, deve-se observar as normas pertinentes (Ex: ABNT NBR 15370:2018
- Turismo de aventura
- Líderes de rafting
- Competências de pessoal)
• Orientação da equipe de líderes, baseado na Norma Técnica “ABNT NBR ISO 21102:2021 – Turismo de aventura – Líderes – Competências de pessoal”
• Treinamento vivencial para a equipe de líderes, com atividades que simulem operação real de turismo de aventura, para trazer situações simuladas para orientação destes profissionais, com o objetivo de tomadas de decisão a partir de cenários (sem prévio conhecimento por parte dos líderes a serem capacitados) estabelecidos pela consultoria contratada Processo de informações aos participantes de turismo de aventura
• Reunião de abertura com empresário(a) – Alta Direção –, e sua equipe de colaboradores de turismo de aventura
• Orientação da equipe de líderes, baseado na Norma Técnica “ABNT NBR ISO 21103:2014 – Turismo de aventura – Informações para participantes”
• Treinamento para a equipe de colaboradores, de no mínimo, 2 dias (integrais), com situações que simulem uma operação real de turismo de aventura, para trazer situações para orientação destes profissionais, com o objetivo de orientações a serem repassadas aos clientes finais (turistas) Monitoramento e avaliação da implementação
• Acompanhamento final para ajustes e avaliação dos procedimentos implementados pela empresa no que se refere ao controle de seus processos quanto a Gestão da Segurança de suas atividades de turismo de aventura.

Entrega: Relatório de atividades desenvolvidas durante a consultoria, incluindo: Implementação do sistema de gestão da segurança, conforme norma vigente;
• Manual com todos os procedimentos a serem adotados pela empresa;
• Relatório dos treinamentos vivenciais, com fotografias e lista de presença da equipe de participantes;
• Relatório final contendo análise da equipe de líderes de turismo de aventura e recomendações aos empresários, tanto de aprimoramento da competência dos líderes e das informações aos participantes (turistas), como de novas qualificações recomendadas aos inclusive, se aplicável, das atividades de turismo de aventura específicas (conforme normas ABNT de turismo de aventura).

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