Etapas
ETAPA 01 | ALINHAMENTO DE PROPOSTA
Tipo: Consultoria · Percentual sugerido: 0%
Descrição: Realizar reunião de abertura junto à empresa demandante, para nivelamento do escopo do trabalho e validação do planejamento de execução dos serviços, composto de cronograma resumido com os principais eventos, agendas de reuniões e definição dos responsáveis pelo acompanhamento dos serviços por parte da empresa demandante. Ferramentas como entrevista com o cliente são importantes como forma de obter informações necessárias para fundamentar a entrega proposta.
Entrega: Documento contendo os responsáveis pela prestação do serviço, o escopo do serviço, o plano de ação com o cronograma das atividades e outros aspectos acordados entre as partes, assinado pela empresa demandante.
ETAPA 02 | DIAGNÓSTICO E PLANO DE AÇÃO
Tipo: Consultoria · Percentual sugerido: 0%
Descrição: Diagnóstico da empresa em relação aos seguintes itens, quando aplicáveis
• Contextualização da Organização / empresa para momentos e questões de Crise
• Partes Interessadas / Conhecimento dos Stakeholders que podem influenciar positivamente e negativamente em momento de crise de mercado
• Estrutura organizacional, escopo e fluxo das atividades empresariais para estabelecimento futuro dos planos de continuidade do negócio.
Entrega: Relatório do diagnóstico, com o plano de ação e cronograma do desenvolvimento das ações, por meio de ferramenta de Contexto da Organização.
ETAPA 03 | SISTEMA DE GESTÃO DA CONTINUIDADE DO NEGÓCIO
Tipo: Consultoria · Percentual sugerido: 0%
Descrição: Com base no(s) diagnóstico(s) realizado(s) na etapa anterior, deve-se organizar as informações e orientar a empresa para o processo de implantação do programa de gerenciamento de continuidade do negócio e combate a crise, como recomendado
• Propor estratégias e indicadores
• Definir e organizar os principais processos de trabalho da empresa, aqueles que não podem parar
• Realizar análise de riscos da continuidade do negócio (RA – Risk Assessment)
• Capacitar e conscientizar os funcionários envolvidos no programa (previamente definidos na ETAPA 01
• Realiza a Análise de Impacto do Negócio, baseada na Avaliação de Riscos da Continuidade do Negócio (BIA – Busness Impact Analisys)
• Criar Planos de Continuidade do Negócio, baseados nos cenários evidenciados na RA & BIA
• Orientar e acompanhar a realização das ações, monitorando resultados mais imediáticos
• Orientar no tratamento das não-conformidades/oportunidades de melhoria identificadas no monitoramento imediático.
Entrega: • Relatório técnico final contendo bases e premissas utilizadas, tarefas executadas, resultados obtidos, oportunidades de melhoria a partir da monitoria imediata, pontos avaliados, recomendações, conclusões e, se for o caso, as não conformidades identificadas, orientando a empresa na implementação das ações corretivas necessárias; assinado pela empresa demandante.
• Declaração, assinada pela empresa demandante, atestando o recebimento da(s) entrega(s) realizadas pela prestadora de serviço e que a prestadora de serviço explicou à empresa demandante o conteúdo da(s) entrega(s) efetivadas.
• Comprovação da conscientização dos empregados envolvidos da empresa, abrangendo o seguinte conteúdo: continuidade do negócio; avaliação de riscos; análise de impacto no negócio; os princípios da gestão da crise; Abordagem geral sobre a ISO 22301:
2013.
Perguntas de diagnóstico
Quais serão os processos abrangidos pelo programa de gestão da continuidade?*
Qual a quantidade de empregados envolvidos nos processos a serem abrangidos pelo Programa de Gestão da Crise?*
Quantos setores/unidades/células serão envolvidos e são essenciais para a empresa continuar funcionando?*
A empresa dispõe de um representante da direção responsável pela qualidade?*
A empresa dispõe de rotinas e procedimentos descritos para os seus principais processos?*
A empresa utiliza indicadores para monitorar os seus processos?*
Quais unidades/filiais devem participar do programa?*
Qual o escopo da atividade empresarial no qual o programa será implementado?*
Observações
Gerais
Na impossibilidade desta ficha técnica ser aplicada presencialmente, ela poderá ser aplicada de forma remota (ferramentas de videoconferência, ligações telefônicas, aplicativos de mensagens e/ou e-mails). No momento da contratação a empresa demandante deverá ser comunicada que parte do serviço ou a integralidade dele, quando aplicável, acontecerá de forma remota. Além disso, o alinhamento do formato do atendimento deve ser feito na Etapa 01 entre a empresa demandante e a prestadora de serviço tecnológico Na impossibilidade de as entregas serem assinadas fisicamente pela empresa demandante, elas poderão ser validadas via assinatura digital, aceite eletrônico ou e-mail, em que a empresa demandante deverá manifestar o aceite e encaminhar para a prestadora de serviço tecnológico, e esta deverá incluir o comprovante de validação da empresa demandante nas entregas para o registro do atendimento Despesas adicionais com Os valores dos honorários apresentados pela prestadora de serviço devem incluir todas as despesas com impostos e encargos sociais, conforme legislação tributária em vigor, que possa incidir sobre o objeto da proposta; terceiros fotografias, hospedagem, imagens, registro de domínio, revisões, textos, conteúdo dinâmico, entre outros) ficam a cargo exclusivo da empresa demandante e devem ser previamente autorizadas por ela durante a validação da proposta de trabalho; (direitos autorais, É de responsabilidade da prestadora de serviço todo o trabalho, da concepção à aprovação da empresa demandante A prestadora de serviço não pode ser responsabilizada por erros de terceiros contratados pela empresa demandante.
