PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO - POP

Descrição: Realizar reunião inicial com o cliente, para nivelamento do escopo do trabalho e planejamento de execução dos serviços, composto de: cronograma resumido dos eventos, agendas de reuniões e definição dos responsáveis pelo acompanhamento dos serviços por parte do cliente e da prestadora de serviço tecnológico. Além disso, deve-se definir em comum acordo com o cliente o(s) processo(s) escolhido(s) para implantação do POP.

Entrega: Documento contendo os responsáveis pelo acompanhamento do projeto por parte da prestadora e do cliente, o plano de ação, para execução da consultoria, o(s) processo(s) escolhido(s), o cronograma das atividades e outros aspectos acordados entre as partes, assinado pela Empresa Demandante.

Descrição: Avaliar o(s) processo(s) escolhido(s) para implantação do POP – Procedimento Operacional Padrão. Diagnóstico do processo, visando a identificação das não
- conformidades, observando as seguintes etapas quando aplicáveis
• Análise crítica do processo com base em observações e entrevistas
• Coleta de informações para identificação da frequência e gravidade das não
- conformidades encontradas no processo, diante dos requisitos legais vigentes.

Entrega: Folha de verificação do processo, contendo os pontos identificados no diagnóstico.

Descrição: • Priorização das não-conformidades mais graves e com maior frequência de ocorrência, através de método específico (exemplo: Gráfico de Pareto) e com base nas informações constantes na Folha de verificação do processo para estabelecimento do plano de melhoria do processo se necessário
• Desenvolvimento do POP – Procedimento Operacional Padrão, com base no plano de melhoria traçado ou em padrões pré-estabelecidos, observando as seguintes etapas quando aplicáveis
1. Seleção da matéria-prima no estoque e dos insumos necessários para execução do processo com os pré-requisitos para seleção / escolha correta dos itens que compõem o processo
2. Transporte e preparo da matéria-prima ou outros insumos para a linha de produção ou local em que o processo será desenvolvido
3. Setup da máquina (se houver): se máquina mecânica, observar tabelas de tolerância e medidas nominais. Se máquina automática, selecionar a programação (software) específica para o componente a ser usinado, ou estampado, ou soldado, ou montado
4. Executar a operação do processo
5. Armazenar os insumos, materiais, ferramentas ou produto acabado / intermediário no local especificado
6. Executar inspeção de qualidade no objeto do processo que sofreu a operação, conforme os parâmetros e requisitos necessários. A inspeção pode ser feita em 100% das peças ou por amostragem estatística

Entrega: • Relatório Técnico Final contendo: bases e premissas utilizadas, o(s) processo(s) escolhido(s) para implantação do POP com a(s) ficha(s) com a descrição completa e detalhada do POP – Procedimento Operacional Padrão, resultados obtidos (inclusive com registros fotográficos, se necessário), oportunidades de melhoria, recomendações e conclusões.
• Declaração, assinada pela empresa demandante, atestando o recebimento da(s) entrega(s) realizadas pelo prestador de serviço tecnológico e que o prestador de serviço tecnológico explicou presencialmente ao cliente o conteúdo da(s) entrega(s) efetivadas.

Na impossibilidade desta ficha técnica ser aplicada presencialmente, ela poderá ser aplicada de forma remota (ferramentas de videoconferência, ligações telefônicas, aplicativos de mensagens e/ou e-mails). No momento da contratação a empresa demandante deverá ser comunicada que parte do serviço ou a integralidade dele, quando aplicável, acontecerá de forma remota. Além disso, o alinhamento do formato do atendimento deve ser feito na Etapa 01 entre a empresa demandante e a prestadora de serviço tecnológico Na impossibilidade de as entregas serem assinadas fisicamente pela empresa demandante, elas poderão ser validadas via assinatura digital, aceite eletrônico ou e-mail, em que a empresa demandante deverá manifestar o aceite e encaminhar para a prestadora de serviço tecnológico, e esta deverá incluir o comprovante de validação da empresa demandante nas entregas para o registro do atendimento Despesas adicionais com Os valores dos honorários apresentados devem incluir todas as despesas com impostos e encargos sociais, conforme legislação tributária em vigor, que possa incidir sobre o objeto da proposta; terceiros fotografias, hospedagem, imagens, registro de domínio, revisões, textos, conteúdo dinâmico, entre outros) ficam a cargo exclusivo do cliente e devem ser previamente autorizadas por ele durante a validação da proposta de trabalho É de responsabilidade do prestador de serviço todo o projeto, da concepção (direitos autorais, à aprovação do cliente O prestador de serviço não pode ser responsabilizado por erros de terceiros contratados pelo cliente.

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