DESIGN E MELHORIA DE SERVIÇOS

Descrição: • Realizar briefing com o cliente, para nivelamento do escopo do trabalho e validação do planejamento de execução dos serviços, composto de cronograma resumido com os principais eventos, agendas de reuniões e definição dos responsáveis pelo acompanhamento dos serviços por parte do cliente e da prestadora de serviço tecnológico
• Levantamento de dados da empresa (tempo de atuação, quantidade de clientes, funcionários, missão e estratégia da empresa); realização de pesquisa e identificação do problema; levantamento de necessidades e oportunidades de melhoria; elaboração de matriz SWOT; levantamento do contexto dos Usuários/Atores e pesquisa de mercado.

Entrega: Documento contendo os responsáveis pela prestação do serviço, o escopo do serviço, o plano de ação com o cronograma das atividades e outros aspectos acordados entre as partes, assinado pela Empresa Demandante. Documento com detalhamento das principais características da empresa demandante e do mercado.

Descrição: Ideação do processo de desenvolvimento de Serviço, observando os seguintes aspectos, quando aplicáveis
• Conceituação do projeto
• Utilização de técnicas e ferramentas de design para expandir ao máximo as possibilidades na área da inovação e, consequentemente, as oportunidades de negócio para a empresa
• Definição de ações relacionadas ao Design Thinking
• Utilização de metodologias de desenvolvimento de serviços como AT-ONE e TouchPoints cards
• Definição de proposta de valor, dos relacionamentos com o usuário, dos canais de atuação e dos procedimentos de atendimento ao usuário, rotinas dos serviços, definição das estruturas para o serviço (equipamentos e produtos) e roteiro padronizado para o serviço objeto da demanda
• Criação de soluções amparadas na imersão e na escuta do envolvidos e stakeholders
• Orientar na realização de uma prova de conceito
• Orientar e acompanhar no desenvolvimento de um MVP, ou seja, uma versão mínima do serviço com as funcionalidades necessárias para que ele cumpra a função para a qual foi planejado sem que seja necessário um alto investimento
• Validação com o cliente da solução a ser adotada.

Entrega: • Declaração assinada pelo empresário atestando o recebimento da(s) entrega(s) realizadas pelo prestador de serviço tecnológico e que o prestador de serviço tecnológico explicou ao cliente o conteúdo da(s) entrega(s) efetivadas.
• Relatório final em meio físico impresso e digital, podendo conter: o Pesquisa Desk; o Entrevistas e Observação; o Utilização de métodos de design de serviços como Método AT-ONE e TouchPoints; o Oferta do serviço; o Construção das personas; o Necessidades do cliente; o Identificação do Contexto dos Usuários/Atores, Ambientes e Ciclo de Vida: Mapa de Empatia; o Jornada do Usuário (serviço existente/concorrentes); o Blue Print (serviço existente/concorrentes); o Identificação de Critérios Norteadores; o Geração de Solução: Construção/Revisão da Proposta de Valor; o Propostas para Soluções e oportunidade de melhoria; o Construção do Processo Apreender, Utilizar e se Lembrar: Comunicação; o Sensibilização; Aquisição; Evidências físicas; o Pós-serviço: Retorno do cliente, ações dos usuários e de funcionários; o Barreiras para a interação.
• Documento com registro do conceito e ideia de protótipo do serviço com descrição da ideia principal, informações sobre o mercado e relato sobre o que foi realizado pelo empresário no desenvolvimento do MVP.

Na impossibilidade desta ficha técnica ser aplicada presencialmente, ela poderá ser aplicada de forma remota (ferramentas de videoconferência, ligações telefônicas, aplicativos de mensagens e/ou e-mails). No momento da contratação a empresa demandante deverá ser comunicada que parte do serviço ou a integralidade dele, quando aplicável, acontecerá de forma remota. Além disso, o alinhamento do formato do atendimento deve ser feito na Etapa 01 entre a empresa demandante e a prestadora de serviço tecnológico Na impossibilidade de as entregas serem assinadas fisicamente pela empresa demandante, elas poderão ser validadas via assinatura digital, aceite eletrônico ou e-mail, em que a empresa demandante deverá manifestar o aceite e encaminhar para a prestadora de serviço tecnológico, e esta deverá incluir o comprovante de validação da empresa demandante nas entregas para o registro do atendimento O serviço inclui ações relacionadas ao Design Thinking que se refere a uma atividade de design relacionada à aplicação dos princípios do design para subsidiar processos de tomada de decisão, a partir da abordagem sistêmica de solução de problemas, a fim de aumentar as qualidades inovadoras e competitivas de uma organização A implantação do serviço não está contemplada neste trabalho, apenas o planejamento e a definição das ações. Os custos de implementação são de responsabilidade do empresário (empresa demandante) A consultoria deve ser um construto coletivo que envolva empresa consultora e empresa cliente, de forma que o consultor seja um facilitador O consultor deve conduzir o empresário/equipe a desenvolver o conhecimento da empresa. Agir como mediador do conhecimento, evitando se posicionar como executor final do projeto A consultoria não inclui a produção de informações técnicas necessárias ao consumidor de modo a se atender requisitos legais Despesas adicionais com Os valores dos honorários apresentados devem incluir todas as despesas com impostos e encargos sociais, conforme legislação tributária em vigor, que possa incidir sobre o objeto da proposta; terceiros fotografias, hospedagem, imagens, registro de domínio, revisões, textos, conteúdo dinâmico, entre outros) ficam a cargo exclusivo do cliente e devem ser previamente autorizadas por ele durante a validação da proposta de trabalho É de responsabilidade do prestador de serviço todo o projeto, da concepção à (direitos autorais, aprovação do cliente O prestador de serviço não pode ser responsabilizado por erros de terceiros contratados pelo cliente.

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