IMPLANTAÇÃO DE LOJA VIRTUAL

Descrição: Realizar reunião de abertura junto ao cliente, para nivelamento do escopo do trabalho e validação do planejamento de execução dos serviços, composto de cronograma resumido com os principais eventos, agendas de reuniões e definição dos responsáveis pelo acompanhamento dos serviços por parte do cliente e da prestadora de serviço tecnológico.
OBS: O atendimento será realizado somente para novas lojas. Não cabe nesta consultoria aperfeiçoamento de plataformas existentes.

Entrega: ENTREGA ETAPA 01: Documento contendo os responsáveis pela prestação do serviço, o escopo do serviço, o plano de ação com o cronograma das atividades e outros aspectos acordados entre as partes, assinado pela Empresa Demandante.

Descrição: Diagnóstico da empresa e de sua maturidade e viabilidade para atuação na loja virtual, com orientações específicas a serem adotadas. Caso se confirme a viabilidade, deve-se detalhar a estratégia da loja virtual mais adequada à empresa.

Entrega: ENTREGA ETAPA 02:
1. Relatório do diagnóstico da empresa, contendo: Resultados do Diagnóstico; Situação inicial da Empresa; e Soluções Propostas (com Plano de Ação e
Cronograma), assinado pela empresa demandante;
2. Caso o diagnóstico seja desfavorável para a implantação, o serviço será encerrado nesta etapa, e deverá ser acrescentado a seguinte entrega:
Declaração atestando o recebimento da(s) entrega(s) realizadas pelo prestador de serviço tecnológico e que o prestador de serviço tecnológico
explicou ao cliente o conteúdo da(s) entrega(s) efetivadas; assinada pela empresa demandante.

A etapa a seguir depende do resultado do diagnóstico, podendo não ser realizadas caso o estudo apresente que a Implantação de uma Loja Virtual é inviável para a empresa. Nestes casos, a etapa 02 e suas respectivas entregas, se tornam a etapa final da consultoria.

Descrição: Realizar consultoria para desenvolvimento da loja virtual utilizando:
• Programação visual da loja virtual (layout da plataforma) com a marca e padrão de cores fornecidos pela empresa cliente;
• Layout Responsivo (ou PWA);
Também devem ser observados os seguintes aspectos, quando aplicáveis:

Plataforma
• Sistema responsivo
• Analisar os recursos da plataforma com base na expectativa do cliente;
• Plataforma a ser adotada com base na análise de mercado, ou plataforma SaaS.
• Utilizar servidor próprio com a preparação para as tecnologias definidas;
• Critérios de SEO

Canais digitais
• Quais canais utilizados na plataforma
• Formas de integração

Operação e logística
• Avaliar a integração no sistema de atendimento (ERP) e sistema de venda
• Definição dos meios de entrega e sistema de frete
• Processo do pedido/processamento/confirmação do pedido/entrega
• Gerenciamento do estoque

Pagamento e segurança
• Definição dos meios para gerenciar os pagamentos
• Implantar gateway de pagamento à realidade do cliente
• Método de segurança

Usabilidade e interface
• Definição das funcionalidades /fluxo de navegação
• Controle dos conteúdos gerados para o site – produtos, blogs, imagens.
• Quais as páginas (cronogramas) que o site/plataforma conterá
• Definir Personas
• Criar categorias com base no briefing e tipo de negócio
• Layout (exposição da página, produtos, links etc.) / Design

Atendimento
• Definição dos Canais de comunicação diretos entre o consumidor e a
empresa (como e-mail, chats, perguntas frequentes, telefone).

Equipe
• Equipe necessária para gestão da loja virtual

Monitoramento
• Definir como será o Suporte ao cliente

Orientação
• Orientação presencial, empresário e equipe, quanto ao uso do sistema de
gerenciamento e realizar os testes da operação.

Entrega: ENTREGA ETAPA 03:
• Tutorial (digital) com passo a passo para uso e gestão do sistema da loja virtual, contendo: Instruções para a correta operacionalização de toda a loja virtual, incluindo a utilização dos meios eletrônicos de pagamento, modo de embalagem, instruções de como inserir as fotografias dos produtos/serviços, conteúdo e descrição dos produtos/serviços, bem como as formas de divulgar e realizar promoções através da loja virtual. Incluir informações pertinentes às integrações (correios, ERP entre outros), manual de implantação do sistema (se houver) e como são gerenciadas, controle de estoques, logística, fornecer as senhas, canais de comunicação como o cliente entre outros pontos para funcionamento da loja virtual;
• Relatório Final com os aspectos técnicos da ferramenta desenvolvida (oportunidades de melhoria, plano contendo ações a serem executadas, recomendações e conclusões); códigos-fonte desenvolvidos scripts ou estrutura de base de dados (se houver).
• Evidências da loja virtual em funcionamento com produtos cadastrados (até 10 produtos cadastrados, os demais deverão ser cadastrados pela empresa demandante);
• Termo de cessão de direitos autorais para a empresa demandante e/ou outro documento correlato.
• Declaração atestando o recebimento da (s) entrega (s) realizada (s) pelo prestador de serviço tecnológico e que o prestador de serviço tecnológico explicou presencialmente ao cliente o conteúdo da (s) entrega (s) efetivadas; assinada pela empresa demandante.

Descrição: Adequar os textos e o padrão visual a idiomas estrangeiros, caso o foco da empresa demandante seja acessar algum mercado internacional, limitado em dois idiomas estrangeiros, realizando quando aplicável:
• Tradução dos textos para língua estrangeira;
• Ajustes do design gráfico para contemplar a visualização adequada em língua estrangeira.

Entrega: ENTREGA ETAPA 4: Evidência do website da versão em língua estrangeira em funcionamento (inclusive com o link), bem como, documento de aceite de finalização pelo cliente, atestando o recebimento da(s) entrega(s).

1. Em virtude da crise gerada pela pandemia COVID-19, por determinação do Sebrae/UF, é permitido ao Prestador de Serviço Tecnológico, sob suas expensas, disponibilizar o domínio e a hospedagem gratuitamente, durante um determinado período, DESDE QUE REGISTRADOS EM NOME DO EMPRESÁRIO, de modo a facilitar orientações quanto a usabilidade ao Cliente. Após encerrado este período, a definição do domínio e hospedagem, bem como os seus custos, passam a ser de responsabilidade do Cliente. Este critério pode ser definido para entregas específicas ou para a sua totalidade, conforme definição estadual;
2. Na impossibilidade desta ficha técnica ser aplicada presencialmente, ela poderá ser aplicada de forma remota (ferramentas de videoconferência, ligações telefônicas, aplicativos de mensagens e/ou e-mails). No momento da contratação a empresa demandante deverá ser comunicada que parte do serviço ou a integralidade dele, quando aplicável, acontecerá de forma remota. Além disso, o alinhamento do formato do atendimento deve ser feito na Etapa 01 entre a empresa demandante e a prestadora de serviço tecnológico;
3. Na impossibilidade de as entregas serem assinadas fisicamente pela empresa demandante, elas poderão ser validadas via assinatura digital, aceite eletrônico ou e-mail, em que a empresa demandante deverá manifestar o aceite e encaminhar para a prestadora de serviço tecnológico, e esta deverá incluir o comprovante de validação da empresa demandante nas entregas para o registro do atendimento;
4. Cabe a cada SEBRAE/UF determinar como obrigatório o diagnóstico para análise de viabilidade.
5. O SEBRAE/UF deve informar a empresa demandante no início da contratação que a consultoria pode ser encerrada após o diagnóstico de implantação e qual será o valor da consultoria nestes casos;
6. A consultoria não inclui a produção de informações técnicas necessárias ao consumidor de modo a se atender requisitos legais.
7. Os valores dos honorários apresentados devem incluir todas as despesas com impostos e encargos sociais, conforme legislação tributária em vigor, que possa incidir sobre o objeto da proposta;
8. Despesas adicionais com terceiros (direitos autorais, fotografias, hospedagem, imagens, registro de domínio, revisões, textos, conteúdo dinâmico, entre outros) ficam a cargo exclusivo do cliente. O mesmo se responsabiliza pelas informações e aquisição de serviços para que a consultoria seja implementada conforme cronograma definido na proposta de trabalho.
9. É de responsabilidade do prestador de serviço todo o projeto, da concepção à aprovação do cliente;
10. O prestador de serviço não pode ser responsabilizado por erros de terceiros contratados pelo cliente.
11. Desejável que a empresa possua a Marca depositada ou registrada no Instituto Nacional da Propriedade Industrial (INPI).
12. Ao optar por uma plataforma da loja virtual, o empresário estará definindo a “base” do seu negócio, desta forma a plataforma escolhida deve ser compatível com a empresa, sendo capaz de permitir que as vendas sejam feitas da melhor maneira possível e o contato e relacionamento com o cliente seja eficiente.

VEDAÇÕES
1. Caso o cliente possua comércio eletrônico, é vedado a realização do atendimento para loja/plataforma de comércio eletrônico existente.
2. Compra de mídias digitais de qualquer formato ou para qualquer canal existente (Adwords, Facebook Ads, etc).
3. Compra de ferramentas, plataformas, registros e anuidades.
4. A consultoria é para serviços que irão resultar na implementação e operação de uma loja virtual e não na venda de uma plataforma tecnológica.
5. Desenvolvimento dos processos de pagamento e implantação junto às instituições financeiras:
a. A maioria das plataformas de loja virtual já trazem integração com ambientes de pagamento. Serviços que exijam continuidade de pagamento, como mensalidades ou manutenções, serão custeados pelo cliente, e não subsidiados pelo Sebrae.
6. Avaliação e implantação dos sistemas de segurança e monitoramento de fraudes;
a. O certificado Secure Socket Layer (SSL) é um serviço de pagamento contínuo e deve ser assumido pelo cliente beneficiado;
b. Investimentos em sistemas de antifraude também são vedados.
7. Planejamento e implantação do processo de logística para lojas on-line: a. Integração com Correios e importação da tabela de preços de uma transportadora podem ser incluídas na consultoria, desde que não exijam continuidade de pagamento ou manutenção.
8. Pagamento de registro de empresas, aquisição de material promocional, direitos autorais, aquisição de softwares, serviços de servidor e hospedagem de plataformas/sites, domínio web, registro e anuidades de domínio, licenças de software, licenças de uso Android/iOS, licenças de framework para desenvolvimento de sistemas, mídia publicitária (Ads) e email marketing.