IMPLANTAÇÃO DE FERRAMENTAS DO WHATSAPP PARA AUTOMAÇÃO DE VENDAS E GESTÃO COMERCIAL

Descrição: Briefing com o cliente, para nivelamento do escopo do trabalho, contendo necessidades, requisitos e restrições; e validação do planejamento de execução dos serviços; composto de cronograma resumido com agendas de reuniões e definição Uso Interno Código da ficha técnica: 46023-1 dos responsáveis pelo acompanhamento dos serviços por parte do cliente e da prestadora de serviço tecnológico As seguintes informações são coletadas nesta Etapa 01 Informações sobre a empresa Informações sobre o mercado da empresa Informações sobre os produtos/serviços da empresa Informações sobre os clientes
• Expectativas do cliente assessorado ENTREGA DA ETAPA 01: Documento contendo os responsáveis pelo acompanhamento do projeto por parte da prestadora e do cliente, o escopo do serviço, o plano de ação, o cronograma das atividades e outros aspectos acordados entre as partes, assinado pela Empresa Demandante.

Entrega: -

Descrição: Realizar diagnóstico do fluxo de atendimento da empresa bem como mapear as possíveis necessidades da empresa demandante, podendo ser
• Integração do WhatsApp com site e redes sociais da empresa
• Vendas e integrações com sistemas ou gateways de pagamento
• Integração com gestão de pedidos
• Integração com logística de entrega
• Triagem do atendimento ao cliente
• Direcionamento para pessoas ou departamentos da empresa
• Abertura de demandas e gestão de SLA (acordo de nível de serviço)
• Gestão de acessos e logins da equipe
• Disparo de mensagens e conversão de leads
• Outras necessidades específicas Integração com chatbots Orientar a empresa demandante sobre os pontos críticos do negócio que podem ser aperfeiçoados com o uso de ferramentas e APIs do WhatsApp. Detalhar as vantagens e desvantagens, os investimentos que seriam necessários, as melhores opções disponíveis no mercado considerando a realidade econômica da empresa demandante, assegurando a imparcialidade do diagnóstico e detalhando as soluções que melhor atendam às necessidades e capacidades financeiras da empresa Orientar sobre outras informações necessárias para implementação das ferramentas ENTREGAS DA ETAPA 02: Relatório com o diagnóstico dos processos e necessidades da empresa, indicando os gargalos ou processos que poderiam ser aperfeiçoados com ferramentas e APIs do WhatsApp, lista de todas as ferramentas sugeridas contendo as melhores opções de fornecedores em cada uma delas para a realidade da empresa demandante, os investimentos necessários e o plano de ação para ferramentas, conforme validação da empresa demandante implementação de tais Uso Interno Código da ficha técnica: 46023-1

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Descrição: Orientar a empresa demandante nas aquisições e investimentos na(s) ferramenta(s) selecionadas, inclusive na aquisição e/ou configuração de sistemas/softwares auxiliares (ERP, CRM, pagamento etc.), caso seja necessário Realizar o acompanhamento da implementação até o pleno funcionamento, configurando o fluxo das conversas e as respostas automáticas, as integrações com os procedimentos operacionais da empresa e inclusão de informações, fotos e detalhes que costumam ser solicitados pelos clientes da empresa demandante Orientar a empresa demandante sobre como realizar atualizações e ajustes que serão recorrentes (Ex: atualizar nome de colaborador, preço de produto, portfólio etc.) Adequar os processos da empresa para corresponder aos atendimentos iniciados ou comercializados pelo Whatsapp bem como orientar os profissionais da empresa demandante sobre a forma correta de usar, atualizar e dar manutenção na(s) ferramenta(s), inclusive previnindo de possíveis erros e traçando processos alternativos para eventuais falhas de funcionamento (seja em virtude de sistema, rede ou outras falhas operacionais) ENTREGA DA ETAPA 03: Relatório técnico final, contendo prints das ferramentas implementadas, e descrevendo as etapas de implementação das ferramentas de WhatsApp, os processos alternativos para funcionamento do negócio e plano de melhorias futuras. Declaração assinada pela empresa demandante, atestando o recebimento da(s) entrega(s) realizadas pelo prestador de serviço tecnológico e que o prestador de serviço tecnológico explicou ao cliente o conteúdo da(s) entrega(s) efetivadas
10. Benefícios e resultados esperados A utilização de ferramentas e APIs do WhatsApp para automação de vendas e gestão comercial permite que a empresa ofereça um atendimento mais ágil e acessível aos seus clientes, tendo como possíveis ganhos
• Possibilidade de estar disponível 24 horas por dia
• Ofertar seus produtos e serviços digitalmente
• Facilitar a comunicação com clientes e direcioná-los para a pessoa ou departamento pertinente
• Gestão de pedidos, inclusive integrando a parte da entrega e pagamento
• Aumento de produtividade e redução de custos
11. Estrutura e materiais necessários Uso Interno Código da ficha técnica: 46023-1
12. Responsabilidade da empresa demandante
1. Aprovar a proposta do Sebrae, valores e condições de pagamento
2. Conhecer e validar a proposta de trabalho, o escopo das etapas e as entregas da prestadora de serviço
3. Disponibilizar agenda prévia para realização das reuniões virtuais e aplicação das ferramentas, práticas sugeridas
4. Fornecer informações técnicas sobre os seus processos, produtos ou serviços à prestadora de serviço para o desenvolvimento do trabalho
5. Avaliar o serviço prestado
6. Realizar a aquisição de sistemas, hardwares e softwares, especificados pelo consultor, em tempo hábil, conforme cronograma de implementação
7. Se houver necessidade, a empresa demandante deverá enviar as fotografias do portfólio
13. Responsabilidade da prestadora de serviço
1. Analisar as informações fornecidas pelas empresas demandantes previamente ao início do atendimento
2. Elaborar proposta, escopo de trabalho, cronograma das etapas do trabalho, agenda de reuniões virtuais e atividades, sendo necessário validar com o Sebrae
3. Fornecer as entregas previstas, validadas pela empresa demandante, ao Sebrae
4. Cumprir com as obrigações previstas no Regulamento do Sebraetec
14. Perfil desejado da prestadora de serviço É recomendável que a empresa Prestadora de Serviço Tecnológico disponha de profissionais com experiência na implementação de ferramentas de automação e gestão de vendas para o WhatsApp
15. Pré-diagnóstico
• Em que segmento(s) a empresa melhor se enquadra
• Quantos colaboradores irão interagir diretamente com os clientes pela ferramenta do WhatsApp
• A empresa possui colaborador(es) com maturidade digital para uso e ajustes nas ferramentas do WhatsApp
16. Observações
1. Na impossibilidade desta ficha técnica ser aplicada presencialmente, ela poderá ser aplicada de forma remota (ferramentas de videoconferência, ligações telefônicas, aplicativos de mensagens e/ou e-mails). No momento da contratação a empresa demandante deverá ser comunicada que parte do serviço ou a integralidade dele, quando aplicável, acontecerá de forma remota Uso Interno Código da ficha técnica: 46023-1 Além disso, o alinhamento do formato do atendimento deve ser feito na Etapa 01 entre a empresa demandante e a prestadora de serviço tecnológico
2. Na impossibilidade de os atendimentos serem contratados e assinados fisicamente pela empresa demandante, os mesmos poderão ser via assinatura digital, aceite eletrônico ou e-mail, em que a empresa demandante deverá manifestar o aceite e encaminhar para a prestadora de serviço tecnológico, e esta deverá incluir o comprovante de validação da empresa demandante nas entregas para o registro do atendimento
3. Os valores dos honorários apresentados pela prestadora de serviço devem incluir todas as despesas com impostos e encargos sociais, conforme legislação tributária em vigor, que possa incidir sobre o objeto da proposta
4. Caso seja necessário registrar domínio e/ou hospedagem, deverá ser
5. Despesas adicionais com registrado em nome do responsável pela empresa demandante (direitos autorais, fotografias, hospedagem, imagens, registro de domínio, revisões, textos, conteúdo dinâmico, entre outros) ficam a cargo exclusivo da empresa demandante e devem ser previamente autorizadas por ela durante a validação da proposta de trabalho terceiros
6. É de responsabilidade da prestadora de serviço todo o trabalho, da concepção à aprovação da empresa demandante São vedações desta consultoria a. Contratos de manutenção de sistemas informatizados b. Aquisições ou customizações de ferramentas de TIC de mercado (softwares prontos/de prateleira – programas de computador desenvolvidos para comercialização em grande escala) de c. Desenvolvimento, informação/softwares (exemplos: ERP – planejamento de recursos corporativos; CRM – gestão de relacionamento com o cliente; softwares para controle financeiro, contábil, de gestão; entre outros) customizações aquisições sistemas de ou HISTÓRICO DE ALTERAÇÕES Versão Data Link Responsável 1 17/12/2024 http://datasebrae.com.br/wp
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- de-Ferramentas-do-WhatsApp-para
- Automacao-de-Vendas-e-Gestao
- Comercial-TD46023
- 1. pdf Coordenação Sebraetec

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Na impossibilidade desta ficha técnica ser aplicada presencialmente, ela poderá ser aplicada de forma remota (ferramentas de videoconferência, ligações telefônicas, aplicativos de mensagens e/ou e-mails). No momento da contratação a empresa demandante deverá ser comunicada que parte do serviço ou a integralidade dele, quando aplicável, acontecerá de forma remota. Além disso, o alinhamento do formato do atendimento deve ser feito na Etapa 01 entre a empresa demandante e a prestadora de serviço tecnológico Na impossibilidade de os atendimentos serem contratados e assinados fisicamente pela empresa demandante, os mesmos poderão ser via assinatura digital, aceite eletrônico ou e-mail, em que a empresa demandante deverá manifestar o aceite e encaminhar para a prestadora de serviço tecnológico, e esta deverá incluir o comprovante de validação da empresa demandante nas entregas para o registro do atendimento Os valores dos honorários apresentados pela prestadora de serviço devem incluir todas as despesas com impostos e encargos sociais, conforme legislação tributária em vigor, que possa incidir sobre o objeto da proposta Caso seja necessário registrar domínio e/ou hospedagem, deverá ser Despesas adicionais com registrado em nome do responsável pela empresa demandante. (direitos autorais, fotografias, hospedagem, imagens, registro de domínio, revisões, textos, conteúdo dinâmico, entre outros) ficam a cargo exclusivo da empresa demandante e devem ser previamente autorizadas por ela durante a validação da proposta de trabalho; terceiros É de responsabilidade da prestadora de serviço todo o trabalho, da concepção à aprovação da empresa demandante. São vedações desta consultoria: a. Contratos de manutenção de sistemas informatizados; b. Aquisições ou customizações de ferramentas de TIC de mercado (softwares prontos/de prateleira – programas de computador desenvolvidos para comercialização em grande escala); de c. Desenvolvimento, informação/softwares (exemplos: ERP – planejamento de recursos corporativos; CRM – gestão de relacionamento com o cliente; softwares para controle financeiro, contábil, de gestão; entre outros) customizações aquisições sistemas de ou

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